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◎售后服務(wù)計劃◎

AFTER SALES SERVICE PLAN

　　

　　為了建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督機制，確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本公司向顧客做出以下承諾：

　　一、服務(wù)宗旨

　　全心全意為客戶服務(wù)

　　二、產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證

　　本公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家GB標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并按照IS09000質(zhì)量體系要求為顧客提供服務(wù)。

　　本公司質(zhì)量保證體系要求：

　　本公司質(zhì)量方針：我們將持久為顧客提供放心產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

　　本公司質(zhì)量目標(biāo)：(1)不出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴，一般投訴處理率100%。

　　(2)重要工序一次交驗合格率達到100%,成品一 次合格率達到100%o

　　三、服務(wù)承諾

　　1、售前服務(wù)

　　(1)如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品，正確的規(guī)格、型號。

　　(2)熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函,傳真及其它咨詢。

　　2、售中服務(wù)

　　(1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量準(zhǔn)時在約定地點交貨。

　　(2)如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品使用等知識，到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。

　　(3)如果因用戶選型錯誤，訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力滿足用戶要求。

　　3、售后服務(wù)

　　(1)公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶通知后，我公司營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)直到現(xiàn)場,提供服務(wù)。

　　(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我公司負責(zé)。

　　(3)在質(zhì)量保證期內(nèi)(交貨之日起一年內(nèi))存在或發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認，確是我公司責(zé)任，我公司負責(zé)免費進行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下10天服務(wù)到位，合理費用由我公司承擔(dān)。

　　(4)經(jīng)雙方確認是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

　　(5)因用戶設(shè)計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我公司將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔(dān)。

　　(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿足用戶要求。

　　(7)公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶的建議和質(zhì)量問題，進行統(tǒng)計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

　　四、售后服務(wù)熱線電話

　　公司總部熱線電話：18145168878 傳真：0451-82346831

　　地址：黑龍江省綏化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)

-質(zhì)量保證體系-

　　QUALITY CONTROL SYSTEM

　　本公司從成立起就注重加強質(zhì)量管理，建立質(zhì)量體系，貫徹IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，著手制訂本企業(yè)提供質(zhì)量保證能力 的標(biāo)準(zhǔn)化文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等，在實施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的過程中，公司積極做到：

　　強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，使企業(yè)能夠高效有序地開展各項活動，保證工作的順利進行。

　　強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并通過定期的管理評審達到了解內(nèi)部體系的運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運行狀態(tài)。

　　強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除不合格品或不合格的潛在因素，杜絕不合格品的產(chǎn)生。

　　強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正和改良的目的。

　　提高全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足生產(chǎn)的要求，使每一個員工都具有較強的質(zhì)量意識。

　　強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)的規(guī)范性和連續(xù)性。建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，不斷增強企業(yè)在市場上 的競爭力。

　　公司已經(jīng)通過國際標(biāo)準(zhǔn)IS09000年質(zhì)量體系認證,并取得相關(guān)資質(zhì)認證證書。

　　質(zhì)量方針：

　　“質(zhì)量第一，貫徹“標(biāo)準(zhǔn)”，用戶至上，信守承諾”。

　　質(zhì)量目標(biāo)：

　　提供全面滿足顧客需求和期望的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品一次性交驗合格率98%以上，產(chǎn)品出廠合格率100%,五年內(nèi)產(chǎn)品達到國際先進水平。

　　質(zhì)量體系：

　　本公司的合同評審，文件和資料控制、生產(chǎn)過程控制，采購，檢驗和試驗，產(chǎn)品標(biāo)識，不合格品控制，人員培訓(xùn)等， 都納入質(zhì)量體系，形成了以質(zhì)量手冊、程序文件和工藝守則、操作指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系文件。 各種質(zhì)量要素的控制程序運轉(zhuǎn)良好,確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。